除了上述问题，快递客户《消费者报道》发现在“信息保护”这块，员态意极兔快递同样被诟病。度差

近日，信息消费深圳的保障不足汤先生遇到了信息安全困扰。他告诉记者有人冒用他的极兔手机号在韶关市一所学校收取快递。这份快递的速递收件人和收货地址都不是他，但使用了他的为何手机号。由于快件被极兔快递送到了快递驿站，难让所以就算收件人留的快递客户是汤先生的号码，也能在相关购物平台收到取件信息，员态意取走快递。度差

汤先生不满的是，极兔快递未核实快件上的保障不足手机号是否收件人所有就将快递送达并完成签收。他不认为这是极兔收件人填错电话，因为他在过去两周多次遇到这样的情况。而他的手机号已经用了8年，此前没遇到这样的问题。他怀疑收件人可能利用他的号码从事刷单等违法活动，如果快件涉及违禁品，这会对他个人构成严重影响。

汤先生反映问题后，极兔方面给到的回复是，已承诺对其手机号做记录，后续如果还有人冒用，就对快件作退回处理。另外，一线人员与菜鸟驿站人员沟通，确认此前有人冒用他人手机号购物取件的。菜鸟驿站已记录相关情况。

类似的个案还出现在发件上。有消费者在黑猫发起投诉，指极兔快递江苏宜兴的一个站点屡次冒用他的个人信息发件。他表示自从今年4月在极兔发过一次件以后，截至11月，几乎每隔一两个月就会收到极兔公众号提示他有最新的发件情况。站点给他的回复是可能存在刷单、弄错等情况。不过，盗用信息的情况发生在消费者使用了极兔以后，这意味着极兔快递没有对消费者的信息做好保护。

就上述提到的几个投诉问题，《消费者报道》向极兔速递方面发送了采访函，但截至发稿时，对方未就相关案例进行具体回应。

这只“极兔”有点急

2020年3月，极兔正式在中国起网。为了实现“两年2000万订单”的目标，极兔在全国投产78个转运中心。

起家于东南亚的极兔，发展前期高度依赖拼多多，“低价倾销”的打法也极为相似，因此被称为“快递业拼多多”。在拼多多庞大用户资源和快递流量优势的加持下，极兔快递在短时间内便占据了可观的市场份额。

2021年3月，据媒体报道，极兔在浙江义乌将快递价格降到了1元以下（当时“三通一达”的价格基本在1.2元以上）。不过同年4月，义乌邮政管理局对极兔下发了警示函，直指其“低价倾销”行为。同年9月，浙江省第十三届人大常委会通过了《浙江省快递业促进条例》，第三十六条规定，快递经营企业无正当理由不得低于成本价格提供快递服务。

除了挑起价格战，极兔还因为“蹭网”而遭到“通达系”的抵制，圆通、韵达、申通都曾发布公告要求网点/加盟商禁止收派极兔快递。

2021年10月，老牌快递企业百世集团和J T极兔速递共同宣布，极兔将以约68亿元（折合11亿美元）收购百世集团旗下的百世快递中国区业务。这意味着在中国市场，极兔和百世将慢慢完成双网融合和业务合并。据华创证券的测算，极兔有望通过这次收购拿下快递行业接近14%的市场份额。

胡润研究院发布的《2022年中全球独角兽榜》显示，极兔速递的估值达到1300亿元，在物流领域里仅次于菜鸟网络，排在第16位。

虽然发展势头迅猛，但极兔快递的口碑似乎没有跟上同行。

在国家邮政局关于2022年第一季度快递服务满意度调查中，极兔快递在快递企业公众满意度上的得分在74-76分之间，处于第三档，落后于“三通一达”。

《消费者报道》登入黑猫投诉平台，统计了各快递企业近30天以及累计投诉量。虽然极兔的30天投诉量最低，只有575，但其累计投诉量达到了15006，考虑到其进入中国市场并不久，这个数字不容忽视。

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